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职能介绍

贯彻执行《旅游法》等有关法律法规,参与旅游投诉相关法规和规范性文件的起草和制定;受理、转办、交办、协调解决跨区域和重大旅游投诉举报,畅通旅游投诉举报渠道;开展投诉举报信息的汇总、处理、分析、通报;开展旅游消费教育和指导工作,发布旅游服务警示,引导游客“文明旅游、理性消费”;组织开展旅游质监人员培训;负责维护“全国旅游质监与投诉系统”等。

下设处室

综合处、业务一处、业务二处。

联系方式

综 合 处: 010-65201310
业务一处: 010-65201342
业务二处: 010-65201321

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